Cara memilih agensi marketplace: sembilan pertanyaan untuk pertemuan pertama
Berencana memakai jasa kelola toko Shopee, TikTok Shop atau Lazada? Inilah cara memilih agensi marketplace: sembilan pertanyaan untuk pertemuan pertama, jawaban yang perlu Anda dengar, dan jawaban kami untuk setiap pertanyaan.
Cara memilih agensi marketplace adalah dengan bertanya tentang siapa yang mengerjakan toko Anda, apa saja cakupannya, akses apa yang dibutuhkan, berapa lama Anda terikat, bagaimana agensi dibayar, dan apa yang Anda lihat setiap bulan. Ajukan sembilan pertanyaan yang sama kepada setiap agensi, lalu bandingkan. Jawaban yang baik bersifat spesifik: nama dan peran, sub akun, biaya tetap, dan laporan yang berakhir pada laba.
Cara memilih agensi marketplace: sembilan pertanyaan yang perlu diajukan
- Siapa yang mengerjakan toko saya setiap hari?
- Apakah cakupannya lebih dari iklan dan diskon?
- Apakah Anda memerlukan login akun utama saya?
- Berapa lama saya terikat kontrak?
- Siapa yang membalas saat saya mengirim pesan?
- Apakah Anda mengambil persentase dari penjualan saya di luar biaya bulanan?
- Apakah saya akan melihat laba, atau hanya penjualan?
- Data apa yang Anda cek sebelum memakai anggaran saya?
- Apa yang Anda janjikan, dan apa yang terjadi jika meleset?
Pendekatan: siapa yang mengerjakan toko saya setiap hari?
Orang yang melakukan presentasi kepada Anda belum tentu orang yang menjalankan toko Anda. Tanyakan siapa yang menyusun rencana bulanan, menulis listing, membalas chat, menyiapkan promo, dan menjalankan iklan, serta siapa kontak harian Anda. Dengarkan apakah mereka menyebut nama dan peran. Nama tim saja bukan jawaban.
Jawaban Lokaworks: satu tim untuk strategi, listing, promo dan iklan, serta chat di Tier III, dengan satu kontak harian untuk Anda.
Cakupan: apakah lebih dari iklan dan diskon?
Iklan dan diskon hanyalah dua dari banyak tuas, dan keduanya paling cepat terlihat sebagai penjualan, menguntungkan atau tidak. Dengarkan juga apakah mereka menyebut listing, pencarian, dan chat: halaman produk yang menjual, produk yang mudah ditemukan pembeli, dan balasan yang mengubah pertanyaan menjadi pesanan. Anggaran iklan sebaiknya dipakai untuk listing yang sudah siap menjual, dan itulah alasan audit toko sebelum menjalankan iklan.
Jawaban Lokaworks: seluruh toko. Listing, pencarian, chat, promo, iklan dan affiliate: kreator yang mempromosikan produk Anda dengan komisi dari setiap penjualan.
Akses: apakah Anda memerlukan login akun utama saya?
Login akun utama memegang semua kunci: pengaturan toko, rekening bank tujuan pencairan dana, dan hak untuk menambah atau menghapus pengguna. Lewat sub akun Shopee, pemilik toko dapat membuat login terpisah dengan izin yang dipilih sendiri; TikTok Shop dan Lazada memiliki pengaturan pengguna serupa. Dengarkan apakah agensi menyebut sub akun.
Jawaban Lokaworks: tidak. Kami bekerja dari sub akun. Akun utama tetap milik Anda, dan Anda dapat mencabut akses kami kapan saja.
Kontrak: berapa lama saya terikat?
Tiga hal dalam kontrak agensi menentukan seberapa mudah Anda berhenti: masa kontrak minimum (waktu terpendek yang wajib Anda bayar), pemberitahuan untuk berhenti, dan biaya berhenti lebih awal. Minta ketiganya secara tertulis, dari agensi mana pun, termasuk kami.
Jawaban Lokaworks: Anda tidak terikat. Tidak ada masa kontrak minimum; berhenti kapan saja. Ditagih per kuartal dengan potongan 10%, atau bulanan; paket per kuartal yang dihentikan tetap berjalan sampai akhir kuartal yang sudah dibayar.
Komunikasi: siapa yang membalas saat saya mengirim pesan?
Tanyakan siapa yang membalas, dan kapan. Flash sale (penjualan singkat dengan harga lebih rendah), produk yang hampir habis, atau kompetitor yang menurunkan harga tidak bisa menunggu seminggu. Dengarkan apakah yang membalas adalah tim yang menjalankan toko Anda, bukan tim sales agensi. Balasan yang baik mengecek margin flash sale terlebih dahulu, lalu memesan slotnya.
Jawaban Lokaworks: tim yang menjalankan toko Anda, lewat WhatsApp, pada jam kerja.
Biaya: apakah Anda mengambil persentase penjualan di luar biaya bulanan?
Banyak agensi menagih biaya bulanan tetap ditambah potongan, yaitu persentase dari penjualan Anda. Potongan diambil dari penjualan, bukan dari laba, jadi potongan ikut naik di setiap penjualan, termasuk penjualan yang merugi. Ambil biaya tetap Rp3.000.000 dan potongan 5%.
| Bulan | Penjualan | Biaya tetap | Biaya tetap plus potongan 5% |
|---|---|---|---|
| Satu bulan | Rp100.000.000 | Rp3.000.000 | Rp8.000.000 |
| Bulan yang lebih ramai | Rp200.000.000 | Rp3.000.000 | Rp13.000.000 |
Potongannya adalah penjualan bulan itu dikali 5%.
Dengan penjualan Rp100.000.000, potongannya Rp5.000.000 dan toko membayar Rp8.000.000. Jika penjualan naik dua kali lipat, potongannya ikut naik menjadi Rp10.000.000: tagihannya menjadi Rp13.000.000, entah pesanan tambahan itu menghasilkan laba atau tidak. Hitung ulang dengan angka Anda sendiri.
Jawaban Lokaworks: tidak. Satu biaya bulanan tetap untuk setiap tier, tanpa potongan dari penjualan Anda; daftar tier dan harganya ada di halaman layanan kami. Anggaran iklan tetap milik Anda dan dibayar langsung ke platform.
Laporan: apakah saya akan melihat laba, atau hanya penjualan?
Penjualan adalah baris pertama dalam satu bulan, bukan baris terakhir. Biaya platform, biaya iklan, voucher, dan harga modal produk semuanya mengurangi angka itu. Dengarkan apakah mereka menyebut biaya platform, biaya iklan, dan margin, yaitu bagian penjualan yang tersisa sebagai laba: laba bersih dibagi penjualan.
| Satu bulan | Jumlah |
|---|---|
| Penjualan | Rp412,6 jt |
| Biaya platform, iklan, voucher dan harga modal | Rp350,7 jt |
| Laba bersih | Rp61,9 jt |
| Margin | 15,0% |
Laba bersih dibagi penjualan: 61,9 dibagi 412,6 sama dengan 15,0%.
Ini adalah bulan dari artikel kami tentang laporan bulanan: penjualan Rp412,6 juta, dikurangi biaya Rp350,7 juta, menyisakan laba bersih Rp61,9 juta, margin 15,0%. Laporan yang berhenti di penjualan hanya menunjukkan angka pertama.
Jawaban Lokaworks: laporan bulanan berisi biaya platform, biaya iklan dan margin per marketplace, ditambah rekap mingguan mulai Tier II.
Riset data: data apa yang Anda cek sebelum memakai anggaran saya?
Tanyakan data apa yang mereka baca terlebih dahulu, dan dengarkan apakah mereka menyebut volume pencarian dan margin. Volume pencarian, yaitu berapa kali pembeli mencari sebuah frasa setiap bulan, menunjukkan apakah ada pembeli. Margin menunjukkan berapa banyak yang bisa dikeluarkan setiap penjualan untuk iklan dan diskon sebelum merugi.
- Pendapatan kompetitor
- Toko A 46,4%, Toko B 25,2%, toko Anda 19,9%, Toko C 8,6%
- Produk terlaris
- Earbuds ANC milik kompetitor, charger 20W, kabel data 1m
- Volume pencarian
- 48.200 pencarian per bulan untuk kabel data type c
- Margin Anda sendiri
- TWS Earbuds Pro 24,0%, di bawah nol dengan voucher besar
Disusun seperti yang tertulis di laporan kami.
Tindak lanjuti baris terakhir: margin 24,0% terlihat sehat, tetapi dengan voucher besar setiap pesanan produk itu merugi.
Jawaban Lokaworks: pendapatan kompetitor, produk terlaris, volume pencarian, dan margin Anda sendiri.
Tanggung jawab: apa yang Anda janjikan, dan apa yang terjadi jika meleset?
Target penjualan bisa dicapai dengan diskon: turunkan harga dan naikkan belanja iklan, maka penjualan bisa naik sementara laba turun. Tanyakan bagaimana sebuah janji diukur dan apa yang terjadi jika meleset, lalu dengarkan berapa biaya yang harus Anda tanggung.
Jawaban Lokaworks: kami tidak menjanjikan angka penjualan. Kami menunjukkan apa yang kami kerjakan dan berapa biayanya. Alasannya kami jelaskan dalam artikel agensi yang memberi garansi omzet.
Yang perlu dilakukan sebelum pertemuan pertama
- Catat angka bulan lalu dari Seller Centre: penjualan, biaya iklan, dan penghasilan setelah biaya platform.
- Ajukan sembilan pertanyaan yang sama kepada setiap agensi secara berurutan, dengan satu kolom jawaban untuk setiap agensi.
- Sebelum menandatangani kontrak, minta masa kontrak minimum, masa pemberitahuan, dan biaya berhenti secara tertulis.
- Bandingkan jawabannya secara berdampingan. Jawaban yang tidak jelas juga merupakan jawaban.
Untuk melihat kondisi toko Anda lebih dahulu, ikuti cek toko dua menit kami.
Pertanyaan yang sering diajukan penjual
Berapa biaya agensi marketplace?
Agensi biasanya menagih biaya bulanan tetap, persentase dari penjualan, atau keduanya. Bandingkan penawarannya pada bulan yang ramai, karena persentase ikut naik bersama penjualan, dan tanyakan apakah anggaran iklan sudah termasuk dalam biaya. Biaya kami adalah satu biaya bulanan tetap, dengan anggaran iklan dibayar langsung ke platform.
Apakah jasa kelola toko Shopee sepadan dengan biayanya?
Jawabannya tergantung pada pekerjaan yang dibutuhkan toko Anda dan waktu yang Anda miliki. Hitung penjualan bulanan, margin setelah biaya platform dan iklan, serta jam per minggu yang dibutuhkan toko. Jasa kelola toko Shopee layak dipertimbangkan jika pekerjaan itu sudah melebihi waktu Anda dan margin Anda mampu menanggung biayanya.
Lebih baik agensi atau admin marketplace sendiri?
Admin yang Anda gaji sendiri mengerjakan tugas harian yang Anda berikan, seperti unggah produk, pesanan, dan chat. Agensi membawa beberapa keahlian dengan satu biaya, seperti iklan, riset, dan laporan. Keduanya juga bisa bekerja sama: satu orang di pihak Anda menyetujui promo dan anggaran, dan agensi mengerjakan sisanya.